Poslovne radionice - Analitičke tehnike poslovnog odlučivanja

C. Primjena IT alata u poslovnoj analitici

C1. Napredna podatkovna analitika u poslovnoj praksi - ODRŽANO

Radionica će se održati u prostorijama Visoke poslovne škole Libertas, Trg J.F. Kennedy 6b, 10 000 Zagreb; 09. srpnja 2010. godine, s početkom u 9 sati.
Voditelji radionice su dr.sc. Marko Ferišak i Zlatko Hrbud.

Radionica daje pregled naprednih analitičkih tehnika dostupnih nad bazama podataka i specijaliziranim alatima i mogućnosti njihove primjene u poslovnom okruženju. Radit će se na konkretnim primjerima iz telekomunikacijske industrije uz prikaz najbolje prakse

Ulazak u svijet promijenjene napredne analitike razmatramo kroz različite aspekte:

• Uloga i mjesto Analitike u ukupnom okruženju složenih informacijskih sustava,
• Analitika nad DWH sustavima
• Napredna analitika u Excelu 2010
• Analitički CRM
• Upravljanje kampanjama
• Database workflows

Pojašnjavamo najčešće upotrebljavane Data Mining analitičke metode ugrađene u većinu komercijalnih baza podataka sa širokim spektrom korisne primjene:

• Klasifikacija – grupiranje u predefinirane klase primjeri: lojalnost klijenta (churn), trendovi urn),
• Klastering– grupiranje bez predefiniranih klasa primjeri: vrijednost i obrasci ponašanja klijenta
• Regresija – podaci aproksimirani funkcijom primjeri: trendovi prodaje, razvoj baze klijenata
• Asocijacija– varijabilni odnosi primjeri: tržišna košarica, koji proizvodi/usluge se kupuju zajedno

Ukazujemo na tipična područja primjene napredne analitike:

• Procjena rizika – iz obrazaca ponašanja i demografije klijenta
• Vrednovanje– privlačnost proizvoda, sklonost odljeva klijenata
• Mikrogeografske analize — geomarketing
• Analiza društvenih mreža – identificiranje čvorova, sprječavanje odljeva klijenata, širenje pozitivnih vibracija
• Analiza mreže – iskorištenje, roaming, trošak i prihod
• Analitika i modeli za CRM optimizaciju:
  · vrijednost klijenata (životni ciklus),
  · razine odljeva klijenata,
  · upravljanje marketinškim kampanjama.    

Objašnjavamo kako definirati poslovne ciljeve za naprednu analitku. Što menadžment doista „kupuje“?

• mjerljivi efekti: dodatna prodaja, križana prodaja, zadržavanje klijenata (pomoću kontrolnih grupa)
• prevencija krađe podataka,
• prevencija krađe podataka,
• mogućnost ciljane uspješnosti: smanjeni marketinški troškovi, povećani marketinški učinak

Vodimo vas kroz Integralni primjer uporabe napredne analitike u CRM-u na tipičnoj aktivnosti Upravljanje kampanjama

Otkrivamo i pojašnjavamo Analitičke module u standardnim i naprednim alatima: Oracle 11, SQL 2008, I2